REKLAMATIONEN UND RÜCKGABEN

Rückgaben:

Gemäß Gesetz über die Verbraucherrechte vom 30.05.2014 (GBl. von 2014, Pos. 827) darf der Verbraucher vom Vertrag ohne Angabe der Gründe innerhalb von 14 Tagen ab Datum der Abholung der Sendung zurücktreten. Für die Einhaltung dieses Termins reicht die termingerechte Absendung einer Erklärung (zum Beispiel ein Schreiben, das per Post oder per E-Mail abgeschickt wird). Muster der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag. Käufer, der kein Verbraucher ist, darf die gekauften Waren innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Lieferdatum zurückzugeben, wobei die Entscheidung über die Annahme einer solchen Rückgabe lediglich RGB obliegt.

Die Rückgabe der Ware im Rahmen des Rücktritts vom Vertrag ist möglich, falls:

  • die zurückgegebenen Waren komplett sind;
  • die Waren in einem nicht veränderten Zustand zurückgegeben werden, es sei denn die Änderung war in den Grenzen einer üblichen Verfügung notwendig, d.h. der Verbraucher soll mit der Ware so umgehen, dass er die Notwendigkeit seiner eventuellen späteren Rückgabe beachtet;
  • die zurückgegebene Ware nicht auf einen besonderen Wunsch des Kunden bestellt war;

Sollte auf den Kauf verzichtet werden, soll die zurückgegebene Ware samt der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag an folgende Anschrift geschickt werden:

RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością Sp. K.

ul. Długosza 2-6, 51- 162 Wrocław.

mit Anmerkung: "Rückgabe"

WICHTIG:

  • Die Kosten der Rückgabe der Ware werden nicht erstattet. RGB empfängt keine Nachnamesendungen;
  • Der Gegenwert der Ware, der sich aus dem Verzicht auf den Kauf ergibt, wird dem Verbraucher unverzüglich nach Erhalt der Sendung, jedoch nicht später als innerhalb von 14 Tagen erstattet. Die Erstattung der Mittel erfolgt gemäß den in § 9 der Ordnung (Erstattung der finanziellen Mittel) beschriebenen Regeln;
  • Nur eine gut gesicherte Sendung garantiert die Annahme der Rückgabe;

Sollte RGB eine Entscheidung über die Annahme der Rücksendung vom Kunden, der kein Verbraucher ist (nachfolgend Käufer genannt) treffen, wird RGB dem Käufer den von dem Käufer bezahlten Preis gemindert um 20% (zwanzig Prozent) von diesem Preis -aufgrund einer notwendigen Überprüfung der zurückgegebenen Produkte - zurückgeben. Der oben genannte Wert, der sich aus dem Verzicht auf den Kauf ergibt, wird dem Kunden unverzüglich nach Erhalt der Sendung, jedoch nicht später als innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Die Erstattung der Mittel erfolgt gemäß den in § 9 der Ordnung (Erstattung der finanziellen Mittel) beschriebenen Regeln;

Reklamationen:

Sollte die erhaltene Ware mangelhaft sein, steht dem Kunden das Recht zu, die in der Produktgarantie bezeichneten Berechtigungen in Anspruch zu nehmen.

Der Verbraucher auch ist berechtigt, eine Reklamation im Laden aus der Gewährleistung anzumelden. Sollte ein Warenmangel festgestellt werden, steht dem Verbraucher das Recht zur Reklamationsanmeldung innerhalb von 2 (zwei) Jahren ab dem Datum der Zustellung der Ware und 1 Jahr ab Datum der Feststellung des Warenmangels, zu.

Formular der Reklamationsanmeldung

In solchem Fall soll die Mangelware an folgende Anschrift gesendet werden:

RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością Sp. K.

ul. Długosza 2-6, 51- 162 Wrocław.

mit Anmerkung: "Reklamation"

GEWÄHRLEISTUNG

  • 1. Der Verkäufer ist dem Kunden gegenüber verpflichtet, sollte die verkaufte Ware einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweisen, wobei:
    • a. als ein physischer Mangel wird die fehlende Übereinstimmung der Ware mit dem Verkaufsvertrag verstanden, insbesondere falls die Ware:
      • die Eigenschaften, die die Ware solcher Art aufgrund des im Kaufvertrag genannten oder des sich aus den Umständen oder der Bestimmung ergebenden Ziels haben soll, nicht hat,
      • die Eigenschaften, deren Existenz der Verkäufer dem Kunden zusicherte nicht hat,
      • dem Kunden nicht komplett ausgehändigt wurde
    • b. als ein rechtlicher Mangel wird die fehlende Übereinstimmung der Ware mit dem Verkaufsvertrag verstanden, insbesondere falls die Ware:
      • Eigentum eines Dritten ist,
      • mit einem Recht eines Dritten belastet ist,
      • die Einschränkung in der Benutzung der Ware oder in der Verfügung über sie sich aus einer Entscheidung oder aus einem Beschluss der entsprechenden Behörde ergibt.
  • 2. Kein physischer Mangel ist ein Mangel oder eine Beschädigung der Ware, falls der Kunde davon vor dem Kauf informiert wurde und falls er der Übersendung der Ware in solchem Zustand zustimmte.
  • 3. Sollte fehlende Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag festgestellt werden, steht dem Kunden das Recht zur Reklamationsanmeldung im Laden zu. Die Reklamation kann persönlich, telefonisch, per Einschreiben oder per E-Mail an die Anschrift [email protected] eingereicht werden. Diese Berechtigung steht innerhalb von 2 (zwei) Jahren ab Datum der Zustellung der Ware zu.
    In solchem Fall darf der Kunde die Ware mittels Post (ökonomische Sendung) an die Zustellanschrift des Ladens übersenden: RGB Elektronika Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp. k. ul. Długosza 2-6, bud. 2, 51-162 Wrocław.
  • 4. Zwecks der Bearbeitung der Warenreklamation soll der Kunde die reklamierte Ware samt dem Beweis, der den Erwerb der Ware beim Verkäufer bestätigt (das kann z.B. der Kassenbeleg, Rechnung, Zahlungsbestätigung für konkrete Bestellung sein) übersenden.
  • 5. Die Reklamation soll mindestens den Vornamen, Nachnamen und E-Mail-Adresse, die der Kunde bei der Bestellungsabgabe verwendete, Bezeichnung der reklamierten Ware und die Auflistung der gemeldeten Vorbehalte samt der Forderung des Kunden im Zusammenhang mit der eingereichten Reklamation enthalten. Eine schriftlich vorgebrachte Reklamation soll darüber hinaus die Korrespondenzadresse des Kunden enthalten. Sollten die o.g. Angaben fehlen, kann der Verkäufer den Kunden um die Ergänzung der o.g. Daten bitten.
  • 6. Im Rahmen der Reklamationsvorbringung darf der Kunde Folgendes fordern:
    • a. Warenreparatur;
    • b. Tausch der Ware gegen mangelfreie Ware;
    • c. Preisminderung;
    • d. Rücktritt vom Vertrag - falls der Mangel wesentlich ist.
  • 7. Der Kunde soll die Reklamation innerhalb eines Jahres ab Erkennung des Mangels anmelden. Der Termin für die Vorbringung der Reklamation kann jedoch nicht vor dem Ablauf des zweijährigen Haftungszeitraums enden.
  • 8. Der Verkäufer soll innerhalb von 14 Arbeitstagen zu der durch den Kunden angemeldeten Warenreklamation Stellung nehmen und ihn über weitere Verfahrensweise informieren.
  • 9. Der Verkäufer haftet für keinen physischen Mangel der Ware, der durch falsche Montage oder/Inbetriebnahme entstand, falls diese Handlungen nicht durch den Verkäufer oder durch den Käufer, der gemäß der vom Verkäufer erhaltenen Anweisung verfahren hatte, ausgeführt wurden.
  • 10. Sollte die Reklamation anerkannt werden, wird der Verkäufer dem Kunden die Kosten im Zusammenhang mit der reklamierten Ware erstatten und er wird die Kosten der erneuten Sendung der Ware an den Kunden übernehmen. Die Erstattung der Mittel erfolgt gemäß den in § 9 der Ordnung (Erstattung der finanziellen Mittel) beschriebenen Regeln;

GARANTIE

Die Garantie wird für gewählte Waren erteilt. Im Rahmen der Garantie wird die reklamierte Ware zu den in der Garantie genannten Konditionen durch RGB Elektronika Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp. k. repariert.

Die Garantiebedingungen RGB befinden sich auf der Webseite unter: https://www.rgbautomatyka.pl/de/warranty-and-return/warranty-and-service/

WICHTIG:

  • Der Kunde ist berechtigt den Zustand der Sendung in Anwesenheit des Kuriers zu prüfen.
  • Sollte eine Zerstörung oder eine Beschädigung der Verpackung festgestellt werden, soll in der Anwesenheit des Kuriers oder des Postmitarbeiters ein Schadensprotokoll angefertigt werden. Sollte ein vom Außen nicht sichtbarer Schaden entdeckt werden, ist der Kunde berechtigt innerhalb von 7 Tagen die Situation dem Spediteur oder dem Verkäufer zu melden. Ein Schadensprotokoll, das an den Laden zusammen mit der Reklamation übersendet wird, erleichtert ihre Bearbeitung.
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