Hilfslinie 24/7

Servicebeschreibung:

Der Service ermöglicht Reparaturen und Abholung von gekauften Geräten außerhalb der normalen Öffnungszeiten der Firma. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen montags bis freitags von 17:00 bis 07:00 Uhr, sowie auch samstags, sonntags und feiertags zur Verfügung und leisten Express-Hilfe.

 

Bedingungen der Inanspruchnahme des Services :

Eine Voraussetzung für die Inanspruchnahme des Services ist die Vorlage eines unterzeichneten Formulars der Aufgabe eines „Service 24/7” Auftrags und Zahlung einer Gebühr gemäß der Gebührenliste des „Services 24/7”.

 

Wie ist die Absicht der Nutzung des Services zu melden?

Telefonisch unter der Nummer unserer 24-Stunden Hotline +71 325 15 05. Ein/e Infoline-Berater/in wird mit Ihnen alle mit der Inanspruchnahme des Services verbundenen Formalitäten besprechen und die Uhrzeit der Annahme/Abholung des betroffenen Geräts am Sitz der RGB Elektronika vereinbaren.

 

Wartezeit auf die Reaktion auf eine Meldung:

Die Zeit der Reaktion auf gemeldete Produktionstillstände, die mit Ausfällen der industriellen Automatik verbunden sind, hat für uns absolute Priorität. Wir sind innerhalb von 4 Stunden nach Erhalt einer Meldung bereit, das betroffene Gerät anzunehmen oder herauszugeben.

Wie hoch sind die Kosten der Nutzung des Services?

Die Nutzung des „Services 24/7” ist mit Zahlung einer nicht erstattungsfähigen Gebühr verbunden. Im Falle eines Geräteservices beträgt die Höhe der Vorgebühr PLN 3000,00 netto, wenn Sie aber ein erworbenes Gerät außerhalb der normalen Öffnungszeiten der Firma abholen möchten, dann gilt der Preis zuzüglich einer Gebühr von PLN 2000,00 netto. Die Gebühr wird zum Zeitpunkt der Ankunft erhoben und ist unabhängig vom Ergebnis des jeweiligen Serviceauftrags.

 

Wie verläuft eine Reparatur ab dem Zeitpunkt der Lieferung eines Geräts?

An der Kundenservicestelle wird Sie ein/e Berater/in erwarten, der/die das Gerät annimmt und alle Formalitäten regelt. Das Gerät wird an den Service übergeben. Unser/e Berater/in steht Ihnen während der gesamten Dauer der Servicearbeiten zur Verfügung. Als erstes überprüfen wir den Zustand des Geräts und die Möglichkeiten seiner Reparatur. Sie erhalten ein Angebot mit Reparaturkosten und Angabe der kurzmöglichsten Zeit, die für die jeweilige Reparatur benötigt wird. Werden die Angebotsbedingungen akzeptiert, dann beginnen wir sofort mit der Dienstleistungsumsetzung. Wenn es möglich sein sollte, dann werden wir die Reparatur noch am gleichen Tag beenden.

 

Garantie für das erhaltene Gerät:

Jedes reparierte und verkaufte Gerät unterliegt einer Garantie von 12 Monaten.

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