Hilfslinie 24/7

Leistungsbeschreibung:

Mit der Dienstleistung können Reparaturaufträge ausgeführt werden sowie die Abholung des gekauften Gerätes außerhalb der betrieblichen Arbeitszeiten erfolgen. Von Montag bis Freitag von 17:00 bis 7:00 Uhr und am Samstag, Sonntag sowie an Feiertagen sind unsere Mitarbeiter bereit, Sie schnell zu unterstützen.

 

Voraussetzungen für die Nutzung der Dienstleistung:

Voraussetzung für die Nutzung der Dienstleistung ist die Einreichung eines unterschriebenen Bestellformulars für den Dienst „Service 24/7“ und die Zahlung der Gebühr für den Dienst „Service 24/7“ gemäß der Preisliste.

 

Wie melde ich meinen Wunsch, die Dienstleistung zu nutzen?

Rufen Sie die 24-Stunden-Hotline unter +71 325 15 05 an. Ein Berater der Hotline bespricht mit Ihnen alle Formalitäten im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienstleistung und vereinbart einen Termin für den Empfang/die Abholung des Geräts im Sitz der Firma RGB Electronics.

 

Reaktionszeit auf die Meldung:

Die Reaktionszeit auf gemeldete Produktionsstillstände im Zusammenhang mit dem Ausfall der Industrieautomatik hat für uns die höchste Priorität. Wir sind innerhalb von maximal 4 Stunden nach Eingang der Meldung bereit, das Gerät entgegenzunehmen oder auszugeben.

 

Wie hoch ist die Gebühr für die Nutzung der Dienstleistung?

Die Nutzung der Dienstleistung „Service 24/7“ erfordert eine nicht rückzahlbare Gebühr. Bei Annahme des Geräts zum Service beträgt diese Gebühr 3000,00 PLN netto. Die Gebühr wird bei der Anlieferung des Gerätes zum Service erhoben und ist vom Reparaturergebnis unabhängig. Wenn Sie jedoch das gekaufte Gerät außerhalb der Arbeitszeiten der Firma abholen möchten, ist dem Preis ein Betrag in Höhe von 2000,00  PLN netto zuzurechnen.

 

Wie verläuft die Reparatur ab Anlieferung des Geräts?

In unserem Kundenservice werden Sie von Ihrem Berater erwartet, der das Gerät entgegennimmt und alle Formalitäten erledigt. Das Gerät wird zum Service übergeben. Unser Berater steht Ihnen während der gesamten Dauer der Servicearbeiten zur Verfügung. In erster Linie werden wir den Zustand des Geräts und seine Reparaturmöglichkeiten überprüfen. Sie erhalten ein Angebot mit Kosten und dem schnellstmöglichen Termin für die Reparatur. Bei Freigabe der Angebotsbedingungen werden wir sofort mit der Arbeit beginnen. Wenn möglich, werden wir noch am gleichen Tag die Reparatur durchführen.

 

Garantie für das erhaltene Gerät:

Für jedes reparierte oder verkaufte Gerät wird eine 24-Monate-Garantie gewährt.

 

In allen nicht beschriebenen Fällen gilt folgendes:

Vorschriften für die Erbringung von Serviceleistungen http://bit.ly/regulamin_swiadczenia_uslug_serwisowych

Allgemeine Verkaufsbedingungen http://bit.ly/ogolne_warunki_sprzedazy

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