Opis usługi:

Usługa umożliwia realizację zleceń naprawy i odbiór zakupionego urządzenia poza godzinami pracy firmy. Od poniedziałku do piątku w godzinach 16:00 – 7:00 oraz w sobotę, niedzielę i święta, nasi pracownicy są przygotowani na udzielenie Państwu ekspresowej pomocy.

Warunki skorzystania z usługi:

Warunkiem skorzystania z usługi jest złożenie podpisanego formularza zlecenia usługi „Serwis 24/7” oraz uiszczenie opłaty zgodnie z cennikiem opłat usługi „Serwis 24/7”.

Jak zgłosić chęć skorzystania z usługi?

Telefonicznie pod numerem całodobowej infolinii dyżurnej +48 717 186 939. Konsultant z infolinii omówi z Państwem wszystkie formalności związane ze skorzystaniem z usługi oraz umówi się na godzinę przyjęcia/odbioru urządzenia w siedzibie RGB Elektronika.

Czas reakcji na zgłoszenie:

Czas reakcji na zgłaszane przestoje w produkcji związane z awarią automatyki przemysłowej jest dla nas priorytetowy. Będziemy gotowi na przyjęcie bądź wydanie urządzenia do 4 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia.

Jaka jest wysokość opłaty za skorzystanie z usługi?

Skorzystanie z usługi „Serwis 24/7” wiąże się z koniecznością uiszczenia bezzwrotnej opłaty. W przypadku przyjęcia urządzenia do serwisu wysokość tej opłaty wynosi 3000,00 zł netto, która pobierana jest za uruchomienie firmy poza standardowymi godzinami pracy. Do w/w kwoty należy doliczać koszt usługi naprawy bądź cenę nabywanego urządzenia.

Jak przebiega naprawa od momentu dostarczenia urządzenia?

W punkcie obsługi klienta będzie czekał na państwa konsultant, który przyjmie urządzenie i dopełni wszystkich formalności. Urządzenia zostanie przekazane do serwisu. Nasz konsultant będzie do państwa dyspozycji przez cały czas trwania prac serwisowych. W pierwszej kolejności zweryfikujemy stan urządzenia oraz możliwości w zakresie naprawy sprzętu. Otrzymają państwo ofertę zawierającą koszt naprawy oraz najszybszy możliwy czas jaki potrzebujemy na wykonanie naprawy. W przypadku akceptacji warunków oferty przystąpimy od razu do realizacji. Jeśli będzie to możliwe naprawy dokonamy jeszcze tego samego dnia.

Gwarancja na otrzymane urządzenie:

Każde naprawiane i sprzedawane urządzenia objęte jest gwarancją nawet do 24 miesięcy.

We wszystkich nieopisanych przypadkach zastosowanie mają:

Regulamin świadczenia usług serwisowych http://bit.ly/regulamin_swiadczenia_uslug_serwisowych

Ogólne warunki sprzedaży http://bit.ly/ogolne_warunki_sprzedazy