Opis usługi:

Usługa umożliwia realizację zleceń naprawy i odbiór zakupionego urządzenia poza godzinami pracy firmy. Od poniedziałku do piątku w godzinach 17:00 – 7:00 oraz w sobotę, niedzielę i święta, nasi pracownicy są przygotowani na udzielenie Państwu ekspresowej pomocy. 

 

Warunki skorzystania z usługi:

Warunkiem skorzystania z usługi jest złożenie podpisanego formularza zlecenia usługi „Serwis 24/7” oraz uiszczenie opłaty zgodnie z cennikiem opłat usługi „Serwis 24/7”.

 

Jak zgłosić chęć skorzystania z usługi?

Telefonicznie pod numerem całodobowej infolinii dyżurnej +71 325 15 05. Konsultant z infolinii omówi z Państwem wszystkie formalności związane ze skorzystaniem z usługi oraz umówi się na godzinę przyjęcia/odbioru urządzenia w siedzibie RGB Elektronika.

 

Czas reakcji na zgłoszenie:

Czas reakcji na zgłaszane przestoje w produkcji związane z awarią automatyki przemysłowej jest dla nas priorytetowy. Będziemy gotowi na przyjęcie bądź wydanie urządzenia do 4 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia.

 

Jaka jest wysokość opłaty za skorzystanie z usługi?

Skorzystanie z usługi „Serwis 24/7” wiąże się z uiszczeniem bezzwrotnej opłaty. W przypadku serwisu urządzenia wysokość opłaty wstępnej wynosi 3000,00 zł netto, jeżeli natomiast chcą Państwo odebrać zakupione urządzenie poza godzinami pracy firmy do jego ceny należy doliczyć 2000,00 zł netto. Opłata pobierana jest w momencie przyjazdu i jest niezależna od wyniku zlecenia serwisowego.

 

Jak przebiega naprawa od momentu dostarczenia urządzenia?

W punkcie obsługi klienta będzie czekał na państwa konsultant, który przyjmie urządzenie i dopełni wszystkich formalności. Urządzenia zostanie przekazane do serwisu. Nasz konsultant będzie do państwa dyspozycji przez cały czas trwania prac serwisowych. W pierwszej kolejności zweryfikujemy stan urządzenia oraz możliwości w zakresie naprawy sprzętu. Otrzymają państwo ofertę zawierającą koszt naprawy oraz najszybszy możliwy czas jaki potrzebujemy na wykonanie naprawy. W przypadku akceptacji warunków oferty przystąpimy od razu do realizacji. Jeśli będzie to możliwe naprawy dokonamy jeszcze tego samego dnia.

 

Gwarancja na otrzymane urządzenie:

Każde naprawiane i sprzedawane urządzenia objęte jest 12 miesięczną gwarancją.

 

We wszystkich nieopisanych przypadkach zastosowanie mają:

Regulamin świadczenia usług serwisowych http://www.rgbelektronika.pl/sites/default/files/zlecenie_diagnozy.pdf

Ogólne warunki sprzedaży http://www.rgbelektronika.pl/sites/default/files/ogolne_warunki_sprzedazy.pdf

X
Na naszej stronie wykorzystujemy pliki cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Zobacz politykę plików cookies